Häufige Fragen & IT-Begriffe

Wenn Outlook plötzlich völlig anders aussieht, kann es daran liegen, dass nicht Outlook Classic, sondern das moderne Outlook geöffnet wurde. Sind beide Versionen parallel installiert, erscheint oben rechts ein Haken, mit dem sich zwischen den Versionen wechseln lässt. Entfernen Sie den Haken, und das alte Outlook erscheint wieder.

Öffnen Sie links unter dem Reiter „Datei" den Pfeil „>" und klicken Sie auf die Heftzwecke, um die zuletzt verwendeten E-Mail-Adressen wieder zu fixieren.

Wenn Sie einen E-Mail-Zugang von uns haben: Gehen Sie in Outlook auf Datei → Kontoeinstellungen → Kontoeinstellungen, klicken Sie die betroffene E-Mail-Adresse an, und tragen Sie unter „Stammordnerpfad" INBOX ein.

Remote Desktop auf dem Mac wurde von der „Windows App" abgelöst. Diese hat sich mit großer Wahrscheinlichkeit bereits selbst installiert und Ihre RDP-Verbindungen übernommen.

Dies kommt unter Windows gelegentlich vor. Klicken Sie auf das Icon der RDP-Verbindung → Weitere Optionen anzeigen → Bearbeiten. Unter dem Reiter „Anzeige" lässt sich konfigurieren, wie die Darstellung erfolgen soll.

Dies ist nur unter Windows 11 Pro möglich. Geben Sie in der Suchleiste „PC-Info" ein und öffnen Sie das Ergebnis. Weiter unten finden Sie „Remotedesktop" — dort den Haken setzen. Anschließend können Sie unter „Remotedesktop" die nötigen Verbindungsdaten eingeben und die Verbindung bei Bedarf über „Speichern unter" auf dem Desktop hinterlegen.

Seit etwa April 2026 erscheint vor der Nutzung von Remote Desktop ein neues Fenster. Dort legen Sie fest, welche Ressourcen Ihr lokaler Client und Ihr Remote-Zugang gemeinsam nutzen sollen, zum Beispiel den Arbeitsspeicher. Empfehlenswert ist in der Regel, mindestens die Zwischenablage und bei Bedarf die Drucker auszuwählen.

Befinden Sie sich im Netzwerk der Firma, benötigen Sie keine VPN-Verbindung, um sich per Remote Desktop einzuwählen. Die Firewall erkennt, dass Sie vor Ort sind, und lässt in diesem Fall keine VPN-Verbindung zu.

Mit großer Wahrscheinlichkeit ist Ihr Telefon auf „Bitte nicht stören" (Do Not Disturb) gestellt. Deaktivieren Sie dies an Ihrem Arbeitsplatz, indem Sie erneut auf „DND" klicken — danach sind Sie wieder erreichbar.

Mit einem Adminzugang zu 3CX: einloggen, unten links auf „Admin" klicken, den betreffenden Nutzer auswählen und im Reiter „BLF" die gewünschten Kontakte auf die Kurzwahl legen.

Öffnen Sie mit Ihrem Zugang die 3CX-Admin-Konsole, wählen Sie „Bürozeiten" und, falls vorhanden, die gewünschte Abteilung aus. Dort lassen sich Geschäfts- und Pausenzeiten direkt eintragen.

Gelegentlich wird aus Versehen die Ordneransicht geändert. Um sie zurückzusetzen, klicken Sie unten rechts auf eines der beiden Icons für Bild- oder Textansicht. Sind die Ordner falsch sortiert, lassen sich oben die Sortierkriterien anklicken, um die gewünschte Reihenfolge herzustellen (z. B. nach Änderungsdatum).

Bei vielen Updates muss der Computer zwingend neu starten, selbst bei dieser Auswahl. Bei bestimmten Windows-Updates oder Computermodellen kommt es dennoch vor, dass der PC danach neu startet statt herunterzufahren. In diesem Fall hilft nur, das Gerät anschließend noch einmal manuell herunterzufahren.

Durchsuchen Sie zunächst noch einmal alle vorliegenden Unterlagen. Kommen Sie nicht weiter, rufen Sie uns gerne an. Passwörter geben wir am Telefon nur heraus, wenn unser Mitarbeiter die anrufende Person kennt und die Identität damit bestätigt ist.

Ja. Windows 10 erhält seit Oktober 2025 keine Sicherheitsupdates mehr und stellt damit ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar. Wir empfehlen dringend den Umstieg auf ein aktuelles Betriebssystem wie Windows 11, macOS oder Linux — dabei unterstützen wir Sie gerne.

Es stimmt, dass manche Software nur unter Windows 10 läuft. Für diesen Fall bieten wir kostenpflichtige Extended Security Updates (ESU) an, mit denen diese Systeme bis 2028 weiter Sicherheitsupdates erhalten. Diese können Sie bei uns anfragen und von uns installieren lassen. Microsoft stellt diese Updates im Oktober 2028 endgültig ein.

Haben Sie das Dokument noch nicht gespeichert und/oder geschlossen, lässt sich der letzte Schritt in vielen Programmen durch gleichzeitiges Drücken von Strg und Z rückgängig machen.

Das kann nur passieren, wenn Adminrechte auf der Domäne vorliegen — in seltenen Fällen werden diese temporär vergeben. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an uns. Haben Sie selbst Zugang zum Server und kennen sich aus, lässt sich die virtuelle Maschine über Hyper-V wieder einschalten.

Sofern nicht anders vereinbart, installiert der Server einmal wöchentlich Updates und startet dafür neu. Stellen Sie sicher, dass bis zu diesem Zeitpunkt alle Daten gesichert sind und Sie nicht mehr aktiv arbeiten. Der Vorgang dauert in der Regel maximal zwei Stunden. Die festen Update-Zeiten stimmen wir mit Ihnen ab und sollten intern dokumentiert sein.

Eine Domäne ist die zentrale Verwaltung der Benutzer und ihrer Zugriffsrechte über den Server. In den meisten Fällen läuft der Domain Controller als virtuelle Maschine auf dem Server. Den Zugang dazu haben wir.

Alle Geräte, die sich tatsächlich anfassen lassen — Tastatur, Maus und Computer sind Hardware.

Bezeichnung für den PC des Nutzers, in der Praxis oft der einzelne Arbeitsplatz.

Ein Gerät, das Programme, Funktionen und Dienste über das Netzwerk bereitstellt — im Kern ein sehr leistungsstarker Computer.

Verbindet Geräte in einem Netzwerk über Patchfelder. Muss er neu gestartet werden, reicht oft das kurze Aus- und wieder Einstecken des Stromsteckers.

Stellt die Verbindung zum Internet her — oft ein Gerät mit dem Namen „Fritzbox".

Ein Sicherungssystem, das ein Netzwerk vor unerwünschten Zugriffen schützt, laut KBV in Arztpraxen zwingend erforderlich.

Oft „Ufo" genannt. Per Kabel mit dem Netzwerk verbunden, leitet es WLAN im Raum weiter.

„Network Attached Storage" — wie eine Festplatte, auf die mehrere Geräte über das Netzwerk zugreifen können.

Unterbrechungsfreie Stromversorgung — ein „schlauer" Akku, der bei Stromausfall sofort einspringt und dem Server signalisiert, sich ordnungsgemäß herunterzufahren.

Gerät in deutschen Arztpraxen, das die Verbindung zwischen dem Praxisnetz und der Telematikinfrastruktur herstellt.

Alles an einem Computer, was sich nicht anfassen lässt, zum Beispiel Programme oder Dienste.

Grundlegende Software, die Ordnerstruktur, kompatible Programme und Funktionen vorgibt — z. B. Windows und macOS am Arbeitsplatz, Android und iOS auf dem Smartphone.

Virtual Private Network — ein virtueller Tunnel, der eine gesicherte Verbindung zwischen zwei Netzwerken herstellt.

Programm, mit dem Sie sich per VPN-Tunnel in ein anderes Netzwerk einwählen. Die Zugangsdaten dafür stellen wir Ihnen.

Zugriff auf einen anderen PC oder Server aus der Ferne. Befinden Sie sich nicht im Netzwerk des Zielgeräts, ist vorher eine VPN-Verbindung nötig.

Darüber greifen wir mit Ihrer Zustimmung auf Ihren Arbeitsplatz zu, um Probleme aus der Ferne zu analysieren oder zu lösen. Dafür benötigen wir die ID sowie das Einmalpasswort, das beim Öffnen der Fernwartung angezeigt wird.

Die zentrale Verwaltung der Benutzer und ihrer Rechte über den Server.

Datensicherung, die sich auf verschiedene Weisen durchführen lässt.

Die laufende Überwachung Ihrer Netzwerkkomponenten. Wir behalten sie im Blick und werden bei Auffälligkeiten automatisch benachrichtigt.