Support
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Wir reden nicht schön.Wir lösen.Was wir versprechen, machen wir auch.
Für die Fernwartung nutzen wir unsere eigene Software „ordana-Fernwartung". Bitte starten Sie die Anwendung erst, wenn Sie das gemeinsam mit unserem Support-Team vereinbart haben.
Client herunterladen
So funktioniert's
- Passende Version für Ihr Betriebssystem herunterladen und öffnen.
- Die Anwendung ist vorkonfiguriert — eine eigene Einrichtung ist nicht nötig.
- Teilen Sie unserem Support-Team die angezeigte ID und das Einmalpasswort mit.
- Bestätigen Sie die Verbindung, sobald unser Team sich zuschaltet.
Der Zugriff endet automatisch mit dem Ende der Sitzung und gilt nur für den jeweils vereinbarten Support-Fall.
Häufige Fragen
Ich habe bereits RustDesk, TeamViewer oder ein ähnliches Programm installiert — geht das trotzdem?
Ja. Die ordana-Fernwartung läuft unabhängig von bereits installierter Fernwartungssoftware; eine Deinstallation ist nicht erforderlich.
Welches macOS-Paket ist für mich richtig?
Geräte mit Apple-Chip (M1–M4) benötigen die arm64-Version, ältere Macs mit Intel-Prozessor die x64-Version. Bei Unsicherheit hilft unser Support-Team gerne weiter.
Hinweis für Bestandskunden mit Cisco Umbrella
Für Kunden mit bestehender Cisco-Umbrella-Anbindung gelten weiterhin diese DNS-Server:
DNS 1: 208.67.222.222
DNS 2: 208.67.220.220
Häufige Fragen & IT-Begriffe
Anleitungen zu häufigen Problemen (Outlook, Remote Desktop, 3CX, Windows, Server/VPN) sowie ein Glossar wichtiger IT-Begriffe finden Sie auf unserer FAQ-Seite.
Kontakt
ordana GmbH
Bottroper Str. 137, 46117 Oberhausen-Osterfeld
Telefon: 0208 8279940
E-Mail: info@ordana.de